近日，羊城晚報記者從廣東省消委會獲悉，在省市場監管局指導和大力支持下，2024年省消委會積極履職，主動作為，強化消費維權，成效突出母嬰護理 。

護理失職致嬰兒病重母嬰護理 ，月子中心服務遭質疑

韶關市唐女士與某月子中心簽訂了《母嬰服務合同》，而后攜寶寶入住母嬰護理 。入住期間，寶寶的健康狀況一直良好，未見異常。然而，入住一個月后，護理人員突然發現寶寶出現口吐泡泡的異常癥狀。次日，寶寶被緊急送往接受治療，并被確診為肺炎和流行性感冒。

唐女士認為，護理人員發現嬰兒異樣后，未能及時采取適當處理措施，導致寶寶的病情惡化，要求月子中心因此產生的損失，但遭到拒絕，遂向韶關市湞江區消費者服務中心母嬰護理 。經調解，雙方最終達成一致，月子中心同意補償消費者1.5萬元損失。

點評

唐女士與月子中心簽訂了《母嬰服務合同》，雙方建立了服務合同關系母嬰護理 。根據《中華人民共和法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》及實施條例的相關規定，月子中心有義務按照合同約定的服務內容和標準，提供專業護理服務，確保入住母嬰的健康與安全。

特別是新生兒，免疫系統尚未發育成熟，對的抵御能力相對較弱，月子中心的安全保障責任尤為重大母嬰護理 。

在本案中，護理人員面對嬰兒異常癥狀時的應急處理顯然不夠迅速有效，護理服務上存在明顯疏忽，理應承擔相應的責任母嬰護理 。月子中心作為專業的母嬰護理服務機構，近年來在市場上發展迅速，但服務質量參差不齊、服務標準和服務水平有待規范的問題也日益凸顯，需引起重視。

退訂反被誘導“升級”母嬰護理 ，老年人消費被

清遠陶女士的父親前往某營業廳寬帶退訂業務，工作人員非但沒有協助其父親取消寬帶業務，反而誘導其購買新手機以延續原有寬帶業務，并同步開通了新業務母嬰護理 。

陶女士多次致電客服熱線，要求取消其父親名下寬帶及新的業務，并全額退款，但均未獲得滿意答復，遂向清遠陽山縣消委會母嬰護理 。經消委會調解，最終促使該營業廳同意由陶女士攜帶相關證件，代為其父名下相關業務的退訂手續。

點評

老年人作為社會的弱勢群體，在消費領域面臨諸多挑戰母嬰護理 。他們對新技術、新業務了解有限，且對消費陷阱的識別能力相對較弱，因此，在消費過程中更容易受到不法經營者的侵害。

為強化老年消費者的權益保護，消費者權益保護法實施條例明確規定，經營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務的功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或服務母嬰護理 。

本案中，營業廳工作人員在明知消費者需要退訂寬帶的情況下，仍誘導其購買新手機以延續原有寬帶業務，甚至開通新業務，嚴重違反了《條例》的相關規定和精神母嬰護理 。對于老年人等弱勢群體，通訊行業應當承擔起更多的社會責任，為其提供更加貼心、便捷的服務，幫助他們更好地適應和享受科技進步帶來的便利，而非利用他們的認知短板，進行誘導消費等不法行為。

（馬燦 粵消宣）